Ecommerce: claves para que mi tienda online tenga éxito

Ecommerce: claves para que mi tienda online tenga éxito

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Una tienda ecommerce es una página web a través de la cual se comercializan productos o servicios de forma electrónica, con la modalidad “online”. Entre sus ventajas, está el hecho de no tener que limitarse a un local para mostrar los productos, ni restringir sus clientes a un lugar geográfico.

Se trata de un negocio en pleno crecimiento. España se encuentra en el cuarto lugar en ventas en línea, después del Reino Unido, Alemania y Francia. Pero ¿cuáles son los secretos para que una tienda online tenga éxito? A continuación, analizaremos algunas pistas.

Diseño de la página web

Para empezar, el diseño de una página de ecommerce debe ser actual, profesional y agradable para sus visitantes. Los productos deben estar bien presentados y la información será lo más clara, detallada y completa posible.  La página debe ser capaz de adaptarse a todo tipo de dispositivos.

Los productos tienen que estar acompañados de fotografías e imágenes de excelente calidad. Se trata de reflejar con la mayor exactitud posible el tamaño, color, textura y todas las características físicas de los artículos. Y por supuesto, se debe garantizar su disponibilidad.

La facilidad de los procesos

La página de un negocio ecommerce debe ser funcional. Los clientes no deben encontrar obstáculos al visitarla, ni para buscar productos ni a la hora de realizar sus compras. Por ejemplo, si la tienda vende en varios países es muy útil incluir varias opciones de idiomas, así como los precios en varias monedas.

Es importante también ofrecer varias alternativas de pago, para que el cliente pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Y a la hora de solicitar información al cliente, pedir solo lo que sea relevante.

Los plazos de respuesta y de entrega

Una de las grandes ventajas de la venta ecommerce es que los productos están disponibles para que los clientes los vean y los compren las 24 horas del día, los 365 días del año. Pero el vendedor debe garantizar que puede atender siempre los requerimientos y necesidades del cliente.

Las preguntas, consultas, dudas o reclamaciones deben ser contestadas por vía electrónica el mismo día que son formuladas. De no hacerlo, no solo se arriesga la pérdida de una venta, sino también de un cliente; y ello sin contar la mala influencia de este consumidor sobre otros de su entorno, a la hora de contar su negativa experiencia.

De igual forma, los plazos de entrega de los productos comprados a través de la tienda en línea deben ser lo más cortos posibles. Los clientes tienen cada vez menos paciencia para esperar por ellos.

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