Sofkia Solutions CFMD

TU SOFTWARE SIEMPRE AL DÍA

Con nosotros el software de su empresa siempre estará con las últimas actualizaciones disponibles, tras el crecimiento del cibercrimen es importante mantener el software actualizado.

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RoadMap

Las soluciones Sofkia Solutions ofrecen una versión por a cada nueva versión liberada para Microsoft Dynamics NAV. El plazo de liberación de nuevas versiones no excederá los 12 meses desde la publicación de la correspondiente versión por parte de Microsoft. Sofkia alinea así su roadmap con el calendario de liberaciones publicado con Microsoft, dentro de los plazos de liberación anteriormente descritos y salvo incendencias tecnicas y/o problematicas especificas en resolución con el fabricante.

Ciclo de vida del soporte

Sofkia ofrecerá un mínimo de 10 años de soporte técnico para los productos de software Sofkia Solutions CFMD for Microsoft Dynamics NAV de forma general. Este soporte estará comprendido por 5 años de soporte standard más el soporte extendido correspondiente, según línea de producto. Sofkia ofrecerá soporte extendido para los productos de software Sofkia Solutions durante cinco años o durante dos años después del lanzamiento de la versión siguiente (N+1), lo que dure más. Sofkia establece un periodo de soporte para eventuales Service Packs de 24 meses. Finalizado el soporte para un producto, el soporte de todos los Service Packs para ese producto también finalizará. Los Service Packs no se modifican automáticamente para incluir actualizaciones de seguridad desarrolladas después de la fecha de lanzamiento del Service Pack. Un Service Pack anterior puede modificarse para incluir actualizaciones que no sean de seguridad desarrolladas después del lanzamiento del Service Pack. Póngase en contacto con Sofkia y solicite la modificación.

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PLANES DE SOPORTE

  • Enhancement Plan

Mantenimiento anual de licencias sobre MICROSOFT DYNAMICS NAV

  • Derechos sobre nuevas versiones.
  • Derechos de adquisición de usuarios y ampliaciones funcionales.
  • Línea Customer Care para gestión de licencias y servicios al cliente.
  • Account Manager de servicio directo.
  • Línea de soporte 8X5. Requerida contratación plan de servicio para actuaciones fuera de garantía
  • Service Packs, parches y actualizaciones liberadas por Microsoft e integradas con su solución CFMD.
  • Portabilidad On premise – SPLA / SPLA – On premise X.
  • Precio protegido de lista.
  • Backup de estructura de base de datos.
  • Movilidad de licencias y amortización de la inversión entre empresas vinculadas X.
  • Básico

Servicio de Mantenimiento anual MICROSOFT DYNAMICS NAV

  • Resolución de consultas funcionales ilimitadas.
  • Modificaciones básicas en formularios e informes.
  • Creación de campos y su visualización en formularios.
  • Servicio de soporte remoto continuado.
  • Adecuación e instalación de actualizaciones derivadas de su Enhancement Plan vigente.
  • Revisiones eventuales del estado de la Base de Datos.
  • Revisión de índices y copias de seguridad de equipo local (Dynamics Nav).
  • Canal de comunicación directa con servicio de soporte.
  • Técnicos Especialistas con más de 8 años de experiencia.
  • Avanzado

Servicio de Mantenimiento anual MICROSOFT DYNAMICS NAV

  • Resolución de consultas funcionales ilimitadas.
  • Modificaciones básicas en formularios e informes.
  • Creación de campos y su visualización en formularios.
  • Servicio de soporte remoto continuado.
  • Adecuación e instalación de actualizaciones derivadas de su Enhancement Plan vigente.
  • Revisiones eventuales del estado de la Base de Datos.
  • Revisión de índices y copias de seguridad de equipo local (Dynamics Nav).
  • Canal de comunicación directa con servicio de soporte.
  • Técnicos Especialistas con más de 8 años de experiencia.

SOPORTE ESTÁNDAR

  • Solicitud de cambio de las características y diseño del producto.

  • Actualizaciones de seguridad.

  • Soporte para actualizaciones que no son de seguridad.

  • Soporte adicional incluido con la licencia, programa de licencias u otros programas de soporte técnico gratuito.

  • Soporte de pago.

  • Reclamaciones de garantía.

SOPORTE EXTENDIDO

  • Solicitud de cambio de las características y diseño del producto.

  • Actualizaciones de seguridad.

  • Soporte para actualizaciones que no son de seguridad.

  • Soporte adicional incluido con la licencia, programa de licencias u otros programas de soporte técnico gratuito.

  • Soporte de pago.

  • Reclamaciones de garantía.

QUE DICEN NUESTROS CLIENTES

La opinión de nuestros clientes es lo más importante para nosotros.

  • Contrate los servicios de Microsoft Dynamics NAV con Sofkia porque necesitaba un partner de referencia, gracias a esta empresa la transición de mi ERP actual a Microsoft Dynamics NAV fue coser y cantar.

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